حددت مجموعة الشكاوى المسألة على أنها محددة بعد تحقيق الرياضي. كان لدى اللاعب اليوناني طلب سحب مرفق، تأخر أسبوعين، https://rabona-me.com/ وكان من المقرر معالجته في 17 يناير. بعد شهر آخر، ادعى المقامر أنه خزّن أصوله. حُلّت المسألة بالتشاور مع مكتب سبينانغا سكومبانيليو، الذي حلّ مسألة السحب وأعطى الأولوية للطلبات المتبقية. وكان المقامر الكندي قد قدّم استئنافًا على السحب قبل أسبوعين من تواصله معنا.
يدعم كازينو رابونا مجموعة متنوعة من طرق الدفع للإيداع والسحب، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمحافظ الإلكترونية والتحويلات المصرفية وغيرها. قد تختلف خيارات الإيداع المتاحة باختلاف حسابك. سواءً على جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول، يقدم رابونا مايهم تجربة لا مثيل لها في الكازينوهات التقليدية.
لأن هذا الأمر لم يكن في وسعنا التعامل معه، اضطررنا لإنهاء هذه العلاقة. ثم ذكر المراهن أنه أجرى عمليات سحب متعددة باستخدام طريقة دفع شخص آخر، فاضطررنا لإلغاء عملية الاسترداد هذه. أجرى الرياضي البرازيلي عمليتي سحب قبل أقل من أسبوعين من تقديم طلب الاسترداد هذا. رُفض المبلغ للرياضي البرازيلي دون أي تفسير. بدأنا هذه الإحالة لأنها تتعلق بالمراهنات الرياضية. طلب المراهن من الكازينو إغلاق حسابه، لكن تم تجاهل طلبه.
رغم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، لم يتلقوا أي رد. ساعدت مجموعة الشكاوى اللاعب على إبلاغ الكازينو بالمشكلة، والذي شجعه، على سبيل المثال، على إكمال الإجراءات اللازمة لمراجعة حسابه. وأخيرًا، أعلن الكازينو إعادة فتح الحساب الحكومي، وإيداع أرباحه البالغة 3250 يورو في حسابه.
بناءً على ذلك، رُفضت الدعوى لمخالفة اللاعب للوائح طريقة الإيداع في الكازينو. كان اللاعب الألماني مستخدمًا للكازينو لمدة عامين، لكنه لم يُبدِ أي ملاحظات بشأن التحقق من حسابه، مع أنه قدم الشهادات المطلوبة قبل أسبوعين. أجرى اللاعب عمليات إيداع وسحب متكررة، لكنه لم يكن يرغب في الوصول إلى حسابه. حُلّت المشكلة حتى بعد استلام اللاعب أرباحه. طلب اللاعب البرازيلي سحبًا في 15 يناير، متوقعًا أن تتم معالجته خلال خمسة أيام عمل، ولكن تم تجاوز هذه الفترة المؤسفة. على الرغم من إكمال عملية التحقق من العميل (KYC) وإساءة استخدام أي مكافآت، لم تتلقَّ الرسالة الموجهة إلى فريق الدعم سوى ردود عامة، باستثناء تغيير في الإطار الزمني للتحويل.
حصل المراهن في النهاية على رهان بقيمة 1200 يورو، مما يعني أنه نجح في تسوية الأمر. تجاوز المراهن البربري 2000 يورو على BassBet في 18 أبريل 2025، وبعد قبوله السحب السابق بقيمة 500 يورو، قرر البدء بدفع مبالغ تصل إلى 1500 يورو لمدة أسبوعين. على الرغم من أن فريق الدعم أكد له عدم الحاجة إلى مزيد من التحقيق، إلا أنه واجه تأخيرات. حُلّت المشكلة بعد 13 يوم عمل، عندما أعلن عن وصول أرباحه أخيرًا. صنّفنا المطالبة على أنها "مُحلّة" في إجراءاتنا، وراعينا أيضًا تعاونه. تمّ حلّ المشكلة لأن عملية السحب أُنجزت بنجاح بعد الموعد النهائي المُقترح.
أمر فريق الشكاوى بإجراء مزيد من الفحوصات، بما في ذلك تحديد تاريخ عملية الاحتيال بالكامل. وبعد فترة، أكد اللاعب الرياضي أن المشكلة قد حُسمت، على الرغم من أن الكازينو قد أفسد أرباحه. أبلغ اللاعب البرتغالي عن انخفاض مفاجئ في أرباح الكازينو من 1700.20 يورو إلى صفر، في عملية سحب ادعى أنه لم يقم بها. استخدم اللاعب "مكافأة السلطعون"، لكنه بعد استيفاء شروط الرهان، تمكن من سحب 500 يورو، تاركًا رصيدًا ثابتًا قدره 1700 يورو. تسبب الكازينو في سحب اللاعب مبلغًا يفوق الحد الأقصى البالغ 100 يورو المرتبط بالمكافأة، وذلك بسبب خطأ فني. لذلك، خصم الكازينو المبلغ غير المناسب من رصيد اللاعب.
تعرض اللاعب الإسباني لمضايقات لسحب أموال من كازينو القمار. وأفاد بأنه سحب 500 يورو ثلاث مرات، بفارق ثلاثة أسابيع تقريبًا، دون أي رسالة من الكازينو. وبعد تدخل مجموعة الشكاوى، ادعى اللاعب استلامه لأمواله المسحوبة. أما اللاعب الفنلندي، فقد سحب مبلغًا يفوق ساعات عمله المعتادة.
تم حل القضية نهائيًا لأن الكازينو احتال على اللاعب خلال 16 يومًا من دفع الفائدة. وأفاد فريق الشكاوى بأن القضية مُنحت علامة "مُحلة" وأشاد بأداء اللاعب. أفاد اللاعب الصربي، على سبيل المثال، بأن رابونا سحب 4800 يورو من حسابه. كما أفاد بأن الكازينو نسي جميع سجلات المعاملات، بما في ذلك إيداعاته.
El lanzamiento de COMOBIEN ha sido todo un éxito. Por esta razón, hemos decidido hacer una pausa y centrar todo nuestro esfuerzo en reorganizar los departamentos con la finalidad de poder darte un excelente servicio.
* Si quieres estar informado de las novedades, déjanos tu email aquí:
